Turismo hiperconectado: tecnologia ao serviço do viajante

19 julho, 2019. – A evolução tecnológica no sector do turismo é uma constante. Cada vez mais, ferramentas como a Inteligência Artificial, Realidade Aumentada, Big Data e Machine Learning estão mais presentes nas estratégias digitais das principais empresas de turismo. De facto, segundo a Vector ITC, o grupo tecnológico e digital espanhol, a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias continuarão a revolucionar o ecossistema empresarial, gerando um profundo impacto em diferentes sectores, mas especialmente no turismo.

O efeito destas tecnologias tem sido radical, impactando em todo o processo, desde a busca do destino, seja para férias ou para trabalho, atendimento ao cliente, reserva de voos, hospedagem, experiência durante a viagem e sua conclusão. Um dos exemplos mais claros é o dos comparadores turísticos, em que a gripe aviária desempenha um papel fundamental na sua eficácia e eficiência. Estes comparadores são ferramentas fundamentais para impulsionar o setor, principalmente em ambientes digitais.

Quais serão as tendências tecnológicas para este verão?

• Chatbots para uma experiência única: o desenvolvimento e implementação de Inteligência Artificial e processamento de linguagem natural será essencial para interagir com os clientes e garantir a satisfação nas reservas de destinos feitas. De acordo com um estudo da Juniper Research, os Chatbots pouparão mais de 8 mil milhões de dólares por ano até 2022. Portanto, no futuro, eles serão mais inteligentes e resolverão muitos problemas sozinhos, sem a necessidade de intervenção humana. Além da economia de custos, eles também economizam tempo, uma média de 4 minutos por consulta em comparação com as formas tradicionais de atendimento ao cliente.
• As redes sociais como plataformas de valorização: serão a principal forma de os viajantes interagirem com as empresas de turismo e o seu ecossistema. Segundo o relatório “Digital 2019”, elaborado por Hootsuite e We Are Social, 60% dos espanhóis usam redes sociais todos os meses, quase 4% a mais que no ano anterior. Neste sentido, as empresas de turismo devem desenvolver estratégias de marketing para cada público-alvo, tendo em conta as preferências e comportamentos para alcançar um maior impacto com as promoções e aumentar o número de vendas para o destino ideal desse público. A personalização irá aumentar o envolvimento dos utilizadores na promoção de diferentes marcas e produtos.
• O smartphone como ferramenta chave: o dispositivo móvel tornou-se o principal meio de acesso à experiência de férias. Em termos de vendas, tem uma taxa de conversão de 30%, segundo dados da OFCOM, superior à de qualquer outra plataforma. A sua versatilidade permite a utilização de diferentes recursos, como a utilização personalizada do Chatbot, assistentes pessoais (Alexa, Siri, Google Assistant, etc.), acesso à Internet das coisas, meios de pagamento, etc.
• Realidade Aumentada: Para oferecer experiências cada vez mais imersivas com o viajante como protagonista, será muito importante desenvolver a gamificação, que será incorporada em toda a cadeia de valor do setor, com a aplicação do jogo como elemento central na experiência turística. Além disso, este tipo de tecnologia facilitará a experiência do usuário ao tomar decisões de viagem.
• Internet das Coisas (IoT) e Big Data: A instalação de sensores em diferentes tipos de objectos e locais, como malas, hotéis ou veículos, irá oferecer mais e melhor informação sobre as preferências dos utilizadores, o que, em conjunto com o Big Data, será crucial para que as empresas turísticas criem ofertas totalmente personalizadas e específicas, detectando padrões de comportamento e consumo, antecipando assim o mercado através de ferramentas de análise preditiva.

A Vector ITC dispõe de soluções tecnológicas integrais para as empresas do sector do turismo que garantem um enfoque em todas as fases do ciclo turístico 3.0. Além disso, ele tem uma vasta experiência na aplicação de tecnologias de Big Data, essencial para facilitar a escolha dos locais a visitar dentro do destino turístico escolhido. Através da implementação de ferramentas como Destify, Air Saver e Air Currency, as empresas do sector do turismo obtêm tecnologia de ponta adaptada às necessidades dos seus negócios.