9 maio, 2019. – A Inteligência Artificial (IA) surgiu como um dos pilares fundamentais sobre os quais a tecnologia do futuro será construída. Embora muitas corporações ainda não tenham implementado sistemas de IA complexos, ou estejam em uma fase inicial de desenvolvimento, a ia e suas diferentes aplicações são percebidas como um recurso crítico para obter vantagens competitivas diferenciais em face da concorrência. De fato, de acordo com a Vector ITC, um grupo tecnológico e digital espanhol, a Inteligência Artificial continuará a revolucionar o ecossistema de negócios, gerando um impacto profundo em certos setores como bancário, varejo, turismo e indústria. Estima-se que por 2020, esta tecnologia será uma das cinco principais prioridades de investimento para mais de 30% CIOs em todo o mundo.
Bancário: fornecendo valor para a entidade e o usuário.
Métodos como Machine Learning já estão ajudando instituições financeiras de inúmeros campos operacionais, aplicando a detecção de fraudes (através de aprendizagem supervisionada e não supervisionada) e gestão de risco. Quanto ao último, já estamos falando sobre a RegTech (tecnologia reguladora) como o conjunto de ferramentas que otimizam a gestão de risco das entidades do setor bancário.
Da perspectiva do valor fornecido ao usuário, a proliferação de assistentes virtuais ou de voz, capazes de processar ordens verbais (PNL), permitirá ao usuário gerenciar todos os seus produtos e serviços bancários dentro do ecossistema digital, gerando desta forma uma espécie de “escritório virtual”. Estima-se que 31% dos consumidores utilizarão assistentes de voz em vez de visitarem uma loja ou escritório bancário em três anos. Além, os compradores gastarão até 500% mais do que fazem agora ao longo desta rota.
Varejo: gerando crescimento graças à customização.
No setor de varejo, a automação inteligente baseada na Inteligência Artificial já está gerando crescimento graças à sua adaptabilidade, agilidade, capacidade de resolução de problemas e, acima de tudo, graças à sua capacidade de autoaprendizagem.
O “enriquecimento de capital” está ocorrendo no setor de varejo como resultado do crescimento econômico baseado em IA. Com uma grande variedade de ferramentas, as empresas podem entender melhor as preferências dos seus clientes, proporcionando-lhes experiências e ofertas personalizadas, o resultado da Hyper-segmentação inteligente.
A Inteligência Artificial também permite personalizar os recursos digitais das empresas em tempo real quando o cliente está fazendo uso deles, gerando recomendações altamente personalizadas de produtos de acordo com seus gostos e oferecendo uma resposta efetivo e imediato dos centros de atendimento ao cliente, resultando em uma melhoria drástica da experiência do cliente (CX).
Impulsionar a IA no sector do turismo.
A IA desempenha um papel fundamental na eficácia e eficiência dos recomendadores e dos comparadores do turismo; ser uma ferramenta fundamental para a dinâmica do sector do turismo, principalmente em ambientes online. Tais soluções são alimentadas por um grande volume de dados que é analisado de forma inteligente, operando principalmente de acordo com três modelos de dados baseados em popularidade, conteúdo e histórico do usuário. Graças à impressão digital que os usuários geram, é possível gerar mais e mais perfis de clientes completos, analisando curtidas, tendências, preferências, etc.; um fato que permite que a IA crie clusters de usuários cada vez mais homogêneos.
Indústria: robótica e automação de tarefas.
No campo industrial, a robótica e a implementação de vários sistemas baseados em IA continuam o trabalho feito por outras tecnologias de automação no passado; Mas expandindo consideravelmente a escala de tarefas e de processos industriais que podem ser aperfeiçoados. Estes sistemas não se limitam a substituir as tarefas que necessitam da força humana, mas atualmente as tecnologias alimentadas pela Inteligência Artificial são capazes de recuperar informações, coordenar e controlar de forma otimizada a estratégia logística, gerenciar inventários, prestar serviços, escrever relatórios de negócios, etc. Com a automação progressiva das tarefas de forma inteligente, a otimização dos processos produtivos é o objetivo inevitável para o qual o setor industrial é direcionado.
Karen Liedl
