Uno de los principales proveedores de servicios de siniestros a nivel mundial.
+150 oficinas en todo el mundo
50+ años de operación
+2.000 empleados
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Nuestro cliente poseía un proceso de facturación manual que consumía mucho tiempo, implicaba muchos pasos manuales y requería de muchos colaboradores. Por ejemplo, un “cuello de botella” durante la extracción, validación o gestión de apelaciones y excepciones para un lote de reclamos a menudo podía detener procesos principales del negocio y generar inconvenientes de precisión en conciliación de cuentas por cobrar, lo que generaría un impacto posterior en la previsión del flujo de efectivo.
Recuperar el tiempo de tareas manuales que generan retrabajos, identificando y eliminando errores comunes para agilizar el procesamiento de más de 1.000 facturas diarias.
Optimizar el proceso de envío de facturas de clientes para mejorar el flujo de caja.
Habilitar el monitoreo del estado de las facturas dentro de los sistemas de los clientes para garantizar el pago oportuno de las aseguradoras.
Resolver el atraso en la generación de facturas.
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Con más de 20 años de experiencia en automatización y change management, Softtek se convirtió en socio BPO del cliente, proporcionándole el control de todos los procesos de facturación a través del aprovechamiento de nuestro innovador modelo de nearshore. Con este cambio, Softtek ayudó al cliente a escalar y conocer la fluctuación en la demanda de reclamos y estabilizar sus operaciones de back-office, aportando nueva velocidad y precisión a su función de cuentas por cobrar.
Este objetivo se logró gracias a la identificación de modelos de workflows listos para su optimización, continuando con la implementación de un proceso de RPA, mediante la creación de bots sinérgicos con los flujos de trabajo de SharePoint. Ya con la extracción, validación, notificaciones de fin de procesos, y el reporte de excepciones cubiertas a través de los bots de Softtek, el cliente pudo pasar rápidamente de una realidad de acumulación de facturas atrasadas a un sistema confiable y escalable capaz de acelerar los pagos con facturación en el mismo día.
Esta alianza estratégica que se logró con el cliente representó altamente beneficiosa ya que ahora, su fuerza de trabajo humana puede concentrarse en iniciativas esenciales mientras se beneficia de una facturación precisa, menores costos generales de procesamiento de pagos, un sistema flexible y escalable para satisfacer la demanda de reclamos y un socio comprometido con la entrega de valor continuo.
Se eliminó una acumulación de facturas de tres meses en tres días.
El 95% de las transacciones de cuentas por cobrar se procesan sin intervención humana.
Reducción del nivel de retrabajo a casi 0%.
99.95% de precisión en impuestos, idioma y recibos de gastos.
Reducción del 70% en las disputas de facturas, debido a tarifas obsoletas.
