Conglomerado multinacional americano que oferece um amplo portfólio de soluções e serviços para diversos setores em todo o mundo.
+100k colaboradores em todo o mundo
+U$50B em receita
+100 anos de mercado
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Impulsionado pelas pressões da economia mundial e pela sua própria transformação, o nosso cliente procurava formas de reduzir significativamente o OPEX sem desestruturar seus principais serviços de infraestrutura. A filial corporativa responsável pela consolidação de muitos serviços de infraestrutura para os seus subnegócios ainda estava vinculada a contratos antigos e de preço fixo, apesar de ter terceirizado muitos dos seus serviços de suporte de infraestrutura.
Adaptar-se as pressões econômicas de trabalho nunca vistas antes.
Cumprir um mandato corporativo para reduzir o OPEX em 15-20% em 2020.
Reagir rapidamente à regressão das receitas resultante da deflação do consumo de serviços.
Aumentar a visibilidade e a governança dos ativos de infraestrutura.
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A Softtek foi contratada como parceira transformacional para conduzir uma análise profunda do ambiente de suporte à infraestrutura existente, apresentar e executar um roteiro de transformação mais impactante.
O modelo de valor certo da Softtek foi aplicado para ajudar o cliente na transição para um modelo elástico de consumo e faturamento, aumentar a produtividade geral do engajamento por meio de melhor governança e visibilidade, identificando continuamente novas oportunidades de automação.
Análise baseada em dados do ambiente de carga de trabalho (dados históricos de tickets, distribuição de pessoas, modelos de contrato) com foco em governança de TI, desempenho e modelos de consumo.
Os pilares da Softtek foram aplicados para criar uma força de trabalho dinâmica e global, capaz de se adaptar às mudanças no consumo de serviços e nas demandas de processos.
Compromisso com um planejamento de transição e estabilização de três meses.
Melhoria contínua por meio de reduções anuais de tickets e incidentes impulsionadas por iniciativas permanentes de melhoria e automação de processos.
Nosso cliente desfrutou de uma transição rápida e fácil de contratos obsoletos de preço fixo para uma abordagem de serviços gerenciados de classe mundial com alta visibilidade de KPI, SLAs aprimorados e cumprimento da promessa de redução de custos de 30 a 40% desde o primeiro dia.
+10M de economias em três anos.
SLAs aprimorados de 90% antes da transição para 98% após a estabilização.
Maior visibilidade de KPIs não monitorados anteriormente com a estrutura de governança digital da Softtek, fornecida por meio de análises mensais de desempenho e revisões executivas trimestrais.
+ de 8% de economia adicional após seis meses com base nas estimativas de consumo proativo da Softtek.
