Vector ITC: Novas regras de e-commerce centradas no consumidor

8 outubro, 2020. – Hoje em dia, a linha entre o físico e o digital está a tornar-se cada vez mais ténue, especialmente do ponto de vista da Experiência do Cliente. Quando os clientes alternam entre dispositivos, canais ou plataformas, esperam uma experiência optimizada que responda eficazmente ao objectivo da interacção. Uma chave para isto será uma estratégia de todos os canais que tenha os canais certos para alcançar o cliente. Neste sentido, para oferecer uma boa experiência online é necessário estar a par das tendências, razão pela qual a Vector ITC, grupo internacional tecnológico e digital, aponta as novas regras do comércio electrónico e como as empresas devem adaptar-se.

Ao fazer uma compra, o utilizador não está limitado a um único website ou loja online. Os clientes de hoje navegam pelos seus dispositivos através de uma infinidade de comércio electrónico até encontrarem o local ideal para fazer as suas compras, e isto é feito principalmente através do telemóvel. É por isso que é importante que as empresas tenham a tecnologia certa e os canais certos para contactar o cliente. Quais são as chaves para fazer a diferença?

• Funções de pesquisa: 70% dos motores de busca em lojas online não devolvem resultados relevantes se for utilizado um sinónimo na pesquisa. As pesquisas personalizadas ou a função autocompletar também ajudarão a orientar os visitantes para se tornarem clientes finais. A Inteligência Artificial pode ser de grande ajuda nos motores de busca, por exemplo, graças à sua aplicação foi introduzida a pesquisa visual no sector do comércio electrónico.
• Aplicações móveis: Os smartphones tornaram-se muito relevantes e com eles a importância da versão móvel no mundo dos negócios tem aumentado. Estima-se que aproximadamente 75% das empresas estão a implementar uma secção de vendas através de aplicações móveis nas suas lojas on-line. Por conseguinte, é muito importante que as aplicações sejam adaptadas aos utilizadores e tenham em conta as suas necessidades e a sua forma de interagir.
• Voice Commerce: Cada vez mais pesquisas estão a ser feitas através de assistentes de voz, que irão transformar dispositivos como o Alexa ou o Google Home em canais essenciais de vendas online.
• Ficha de Produto: Os compradores procuram a informação de que necessitam na página do produto para responder a todas as suas perguntas. Por conseguinte, devem ser incluídas imagens, vídeos, descrição de produtos, opiniões de outros compradores, classificações, etc. As imagens são o principal método dos utilizadores para inspeccionar e avaliar um produto, e são o substituto para segurar fisicamente o item nas suas mãos, pelo que características como o zoom são essenciais.
• Realidade Aumentada: Esta tecnologia oferece aos compradores uma nova gama de possibilidades, permitindo-lhes visualizar o produto no seu contexto real, quer seja um sofá no meio da sua sala de estar ou sapatos a condizer com um vestido que já tinham.
• Conclusão da compra: É importante que o comércio electrónico se concentre em melhorar a sua usabilidade na conclusão da compra, por exemplo, com uma única página de pagamento (One Page Checkout). Ao contrário do pagamento em várias etapas, com o Checkout de Uma Página os clientes obtêm todas as informações sobre a sua encomenda num relance, incluindo o envio e o método de pagamento. Quando se trata de pagamento, é importante que as empresas tenham várias opções para completar a transacção.
• O comércio electrónico tem vindo a crescer e a adaptar-se às mudanças que têm surgido nas empresas, no mercado e nos consumidores, para fornecer soluções às suas necessidades. Para o fazer, tem contado com o avanço de tecnologias como a Inteligência Artificial, Grandes Dados, Blockchain, automação, etc., que têm facilitado tanto as tarefas da empresa como melhorado a experiência dos consumidores.

“A experiência de compra é fundamental no mundo online, de facto, o sucesso ou o fracasso de uma empresa baseia-se nela. Esta é uma linha muito fina que é cruzada com um simples clique ou comentário de um utilizador. É por isso que as empresas devem estar muito conscientes de cada ponto de contacto que os clientes têm com a marca e oferecer-lhes uma experiência de compra unificada”, diz Rafael Conde del Pozo, Director da Digital & Innovation, Vector ITC.

Para que tal seja possível, as empresas devem ter as ferramentas adequadas para gerir todas as áreas que a compõem (logística, serviço ao cliente, gestão de fornecedores, canais de venda, etc.). Além disso, devem ser integrados, ligados entre si, não só para poupar tempo e custos, mas também para melhorar a estratégia omnibus da empresa, oferecendo soluções completas.

Para mais informações, ver e descarregar o nosso White Paper sobre As novas regras do comércio electrónico aqui (conteúdo em espanhol).