23 novembro, 2020. – A experiência do utilizador ou cliente já não é um conceito abstracto e generalista, mas uma disciplina ampla e complexa. Actualmente tornou-se necessário criar novos instrumentos e renovar metodologias para se adaptar às necessidades do mercado, e explorar novas formas de interacção, para além dos contextos ideais de utilização.
Neste sentido, a pandemia acelerou e forçou as empresas a oferecerem experiências chave aos utilizadores ao adquirirem ou consumirem um determinado produto ou serviço. Vector ITC, um grupo internacional de tecnologia e digital, publicou um guia completo com as sete principais metodologias e 38 ferramentas para criar soluções da perspectiva dos princípios de concepção, com base na sua Experiência do Utilizador & Projectos de Investigação.
Para criar novos produtos ou serviços, é necessário seguir uma metodologia de trabalho e um processo de criação. No seu início, a experiência do utilizador (UX) estava envolta em teoria cognitiva e princípios universais, mas estava também rodeada, como sempre acontece com os processos criativos e de inovação, pela incerteza.
Hoje em dia, existem muitas metodologias UX, algumas mais antigas e outras mais recentes, mas todas válidas e a escolha da que será utilizada para o desenvolvimento de um projecto, dependerá da equipa, da empresa ou cliente para o qual é feita e do próprio projecto. A seguir, iremos desenvolver brevemente os mais conhecidos:
- Design Thinking: é uma abordagem à análise e resolução de problemas, que escolhe entre as melhores das soluções possíveis, e aplica uma abordagem divergente que torna o processo mais colaborativo, aberto e participativo. Consiste em cinco fases: empatia, definição, ideação, prototipagem e teste. É utilizado para conceber soluções centradas no cliente, e nas suas necessidades, que reformulam aspectos chave do negócio.
- Lean UX: ajuda na criação ou melhoramento de um projecto, tendo no centro do seu olhar a satisfação das necessidades do utilizador de uma forma rápida e eficiente. O seu objectivo final é alcançar um produto mínimo viável que proporcione valor aos utilizadores. A utilização do Lean UX reduz os tempos de produção, e reduz o risco de falha de um produto, além de tornar essa falha mais barata. A filosofia é falhar quanto mais cedo melhor.
- Google Desing Sprint: desenvolvido pela Google Ventures para a concepção de produtos, tenta melhorar todas aquelas metodologias que tentam dar respostas rápidas. Portanto, a sua pedra angular é o Design Thinking, mas tem em conta o Lean Design e Scrum para criar um processo que dura apenas uma semana. É utilizado tanto no início de um projecto para definir o produto, como quando se está num momento de desespero.
- UX Dual Track: consiste na fusão de Design Sprint da Google Ventures e LeanUX da Jeff Gothelf. Ambos propõem eliminar o desperdício de tempo e dinheiro em ideias que não funcionam, e promover a validação das mesmas, dando muita importância à sua iteração. Procura obter o melhor de ambas as abordagens: interacção constante e o processo de investigação.
- Deep DT by Mary Cantwell: criado pela professora Mary Cantwell, DEEPdt é um processo não linear onde é importante não hesitar em voltar ao início, descartar a solução ou repetir, sempre que necessário. Esta metodologia centra-se nos utilizadores. São eles que definem o problema e o guiam para a solução. O aspecto mais importante do DEEPdt é curvar-se e abrir a sua mente às necessidades dos outros.
- Double Diamond: esta ferramenta de desenho procura optimizar os processos e torná-los mais simples. Além disso, oferece uma representação visual do processo de concepção, independentemente das técnicas e ferramentas utilizadas. O diamante duplo está dividido em quatro fases: descobrir, definir, desenvolver e entregar. Procura optimizar os processos e torná-los mais simples. É apresentado como uma ferramenta para gerir qualquer tipo de problema.
- HCD by IDEO: É uma abordagem criativa à resolução de problemas que começa com as pessoas e termina com soluções inovadoras que se adaptam às suas necessidades, concentrando-se nos sentimentos e emoções. Na IDEO eles acreditam que a chave para descobrir o que os humanos realmente querem é fazer duas coisas: observar o comportamento do utilizador e colocar-se na situação do utilizador final. Parte da premissa de que o fornecimento de soluções de design inovadoras pode gerar mudanças na sociedade
“A gestão da experiência do utilizador e a interacção com produtos digitais tornou-se indispensável, bem como a fusão de Empresas e Consumidor em qualquer processo criativo”, diz Aldara Sánchez González, Gestora da UX na Vector ITC.
Para mais informações sobre o assunto, descarregue o nosso guia no seguinte link (conteúdo em espanhol).
Karen Liedl
Softtek PR
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