9 mayo, 2019 – La Inteligencia Artificial (IA) se ha erigido como uno de los pilares fundamentales sobre los que va a construirse la tecnología del futuro. Aunque muchas corporaciones aún no han implantado sistemas complejos de IA, o bien se encuentran en una fase temprana de desarrollo de los mismos, la IA y sus diferentes aplicaciones se perciben como un recurso fundamental para obtener ventajas competitivas diferenciales frente a la competencia. De hecho, según indica Vector ITC, grupo tecnológico y digital español, la Inteligencia Artificial va a seguir revolucionando el ecosistema empresarial, generando un profundo impacto en determinados sectores como Banca, Retail, Turismo e Industria. Se estima que para el 2020, esta tecnología será una de las cinco principales prioridades de inversión para más del 30% de los CIO en todo el mundo.
Métodos como el Machine Learning ya están ayudando a las entidades financieras desde numerosos campos operativos, aplicándose a la detección del fraude (a través del aprendizaje supervisado y no supervisado) y a la gestión de riesgos. En cuanto a esta última, ya se habla de RegTech (Regulatory Technology) como el conjunto de herramientas que optimizan la gestión de riesgos de las entidades del sector bancario.
Desde la óptica del valor aportado al usuario, la proliferación de los asistentes virtuales o de voz, capaces de procesar órdenes verbales (NLP), permitirán al usuario gestionar todos sus productos y servicios bancarios dentro del ecosistema digital, generándose de este modo una especia de “oficina virtual”. Se estima que el 31% de los consumidores usará asistentes de voz en lugar de visitar una tienda o una oficina bancaria en un plazo de tres años. Además, los compradores gastarán hasta un 500% más que ahora por esta vía.
En el sector Retail, la automatización inteligente basada en la Inteligencia Artificial ya está generando crecimiento gracias a su adaptabilidad, agilidad, capacidad resolutiva de problemas y, sobre todo, gracias a su capacidad de auto-aprendizaje.
Se está produciendo un “enriquecimiento del capital” en el sector Retail como consecuencia del crecimiento económico basado en la IA. Con una amplia variedad de herramientas, las compañías pueden conocer mejor las preferencias de sus clientes, brindándoles después experiencias y ofertas personalizadas, fruto de una hiper-segmentación inteligente.
La Inteligencia Artificial también permite personalizar los recursos digitales de las compañías en tiempo real cuando el cliente está haciendo uso de ellas, generando recomendaciones altamente personalizadas de productos según sus gustos y ofreciendo una respuesta efectiva e inmediata desde los centros de atención al cliente, lo que se traduce en una mejora drástica de la experiencia de cliente (CX).
La IA juega un papel clave en la efectividad y eficiencia de los recomendadores y comparadores turísticos; siendo estos una herramienta clave para el impulso del Sector Turismo, principalmente en entornos online. Este tipo de soluciones se alimentan de un gran volumen de datos que son analizados de manera inteligente, funcionando principalmente de acuerdo a tres modelos de datos basados en la popularidad, en el contenido y en el histórico de los usuarios. Gracias a la huella digital que los usuarios generan, es posible generar perfiles de cliente cada vez más completos, analizando gustos, tendencias, preferencias, etc.; hecho que permite a la IA crear clústeres de usuarios cada vez más homogéneos.
En el ámbito Industrial, la Robótica y la implantación de diversos sistemas basados en IA continúan el trabajo realizado por otras tecnologías de automatización en el pasado; pero ampliando en gran medida la gama de tareas y procesos industriales susceptibles de ser optimizados. Estos sistemas no se limitan a sustituir las tareas que requieran de la fuerza humana, sino que actualmente las tecnologías impulsadas por la Inteligencia Artificial son capaces de recuperar información, coordinar y controlar de manera óptima la estrategia logística, manejar inventarios, proporcionar servicios, escribir informes comerciales, etc. Con la progresiva automatización inteligente de tareas, la optimización de los procesos productivos es el objetivo ineludible hacia el que se dirige el sector industrial.
Karen Liedl“Sectores como Banca, Retail, Turismo e Industria están siendo transformados radicalmente por la Inteligencia Artificial, gracias a la mejora, automatización y optimización de sus respectivos procesos; jugando de este modo un papel esencial en el impulso de su actividad, desarrollo y expansión económica”,señala Rafael Conde del Pozo, Director de Digital & Innovación de Vector ITC, que añade: “La IA afecta a todos los sectores y, de hecho, aumentará su protagonismo tanto en el día a día de los usuarios, como en los procesos de producción empresariales. Las compañías deben analizar y visualizar las posibilidades disruptivas que facilita la IA, ejecutando proyectos innovadores centrados en tecnológica inteligente; siendo conscientes de que actuar de forma ágil es crítico, dado que esperar a que la IA y sus aplicaciones maduren por completo en el mercado, conlleva el riesgo de que sea demasiado tarde para posicionarse estratégicamente y ser competitivo”.
