2 setembro, 2019. – A Inteligência Artificial (IA) teve um impacto radical em muitas áreas e setores do mercado. Segundo a Vector ITC, um grupo tecnológico e digital espanhol, uma das indústrias que recebeu a chegada da AI com maior interesse é a indústria do lazer. Desde a escolha de experiências e espetáculos, passando pela criação de videogames que emulam contextos cada vez mais reais, até a implementação de outras atividades cada vez mais imersivas na indústria do entretenimento.
O avanço da digitalização permite optimizar os serviços que as empresas de entretenimento oferecem e aproximá-los do cliente. O volume de dados produzidos pelos usuários, se analisado corretamente, pode fornecer informações valiosas sobre seu comportamento, que podem ser analisadas e utilizadas para proporcionar experiências cada vez mais pessoais e específicas.
Nesse sentido, a Inteligência Artificial pode se tornar o verdadeiro diferencial para as empresas do setor de lazer e entretenimento. Graças à IA, eles podem antecipar tendências para otimizar a oferta, entender em tempo real as demandas dos clientes e oferecer serviços através de novos canais, com base na análise prévia do comportamento de compra dos usuários e sua avaliação da experiência.
Além disso, através da utilização de algoritmos, as empresas podem prever o comportamento de cada tipo de utilizador quando realizam qualquer tipo de actividade e consomem conteúdos através de diferentes plataformas. Esses algoritmos aprendem com cada comportamento e oferecem informações muito importantes para as empresas ao planejar suas estratégias de promoção e venda de produtos ou serviços. Um dos casos mais emblemáticos é o algoritmo utilizado pelo Netflix para recomendar conteúdo aos clientes, com base em seus gostos, preferências e conteúdo anteriormente vistos.
Um exemplo da aplicação da Inteligência Artificial na indústria do lazer tem sido no turismo de aventura, onde a oferta deve ser adequada e específica ao tipo de experiência que o cliente deseja ter. Através de diferentes dados, tais como os últimos destinos que visitou e as actividades que pretende realizar, é possível oferecer o pacote perfeito no destino ideal. Neste sentido, outra ferramenta em que a Inteligência Artificial tem tido um grande impacto é o uso de chatbots. Este tipo de ferramenta permite melhorar radicalmente a experiência de atendimento ao cliente em tempo real.
Por outro lado, a indústria dos videojogos tem sido outro espaço onde a Inteligência Artificial está a mudar a forma como jogamos e desfrutamos de cada um dos títulos. Os estúdios e empresas do sector têm em conta esta tecnologia para conhecer o desempenho dos seus produtos e o seu desempenho no mercado. Este ponto é fundamental para determinar quais tendências ou modos de jogo são preferidos pelo público e quais combinações serão necessárias para criar jogos e experiências mais envolventes e inesquecíveis. Além disso, a chegada de acessórios como os óculos de realidade virtual estão fazendo com que a imersão do usuário esteja aumentando, proporcionando experiências inigualáveis.
“A Inteligência Artificial teve um impacto radical no sector do lazer e entretenimento. A forma como consumimos conteúdo e buscamos atividades tem evoluído muito dinamicamente e as empresas devem estar atualizadas para oferecer experiências mais personalizadas. Toda a informação fornecida pelos consumidores permite que as empresas compreendam melhor cada audiência e que tipo de produto, serviço ou conteúdo exigem,” diz Rafael Conde del Pozo, Diretor de Digital & Vector Innovation ITC.
A Vector ITC dispõe de soluções tecnológicas integrais para as empresas do sector do lazer e entretenimento que garantem uma orientação integral em todas as fases da experiência dos utilizadores. Além disso, ele tem um grande histórico na aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial, o que é essencial para analisar o usuário, a fim de garantir experiências únicas e cada vez mais adaptado ao que cada audiência exige.
Karen Liedl
