29 abril, 2020. – O Business Process Outsourcing (BPO) apresenta uma mudança de paradigma em direção a um modelo focado em dados e orquestração automática de processos, incorporando o talento de pessoas com capacitadores digitais. Dentro deste contexto a Vector ITC, tem uma solução que transforma os processos para entregar de forma ágil e sustentável um valor exponencial para o negócio, a Vector BPO.
A Vector BPO coloca o foco nas qualidades que irão proporcionar valor exponencial e sustentável ao negócio, uma vez que melhora os processos, pessoas e tecnologias dos serviços incluídos no escopo, com o objetivo de entregar os resultados esperados pelo negócio. Desta forma, facilita a eficiência, competitividade, flexibilidade e adaptação ao atual ambiente de negócios através dos seguintes serviços:
A Vector ITC propõe um modelo de relatório que permitirá à OKR manter todos os interessados alinhados através das informações coletadas em tempo real através das ferramentas implementadas. A gestão transparente das informações permitirá priorizar iniciativas e tomar decisões quanto à direção do esforço.
O Gerente de Serviços irá fornecer relatórios periódicos mostrando a conformidade dos OKRs e o status geral das iniciativas de BPO. Essas declarações serão alimentadas pelas ferramentas de gestão implementadas para cada metodologia e conterão informações relevantes sobre o estado de andamento, incidentes em aberto, status de risco e listagens gerais.
O modelo de gestão controla o fluxo de informações dos processos para alimentar o scorecard que monitora o cumprimento sustentável dos OKRs ao longo de toda a duração da relação contratual. Os indicadores de desempenho dos processos (KPIs) são indexados aos objetivos e resultados esperados do negócio (OKRs).
A Operação e Transformação de Processos na era digital evolui de uma lógica sequencial com foco na redução de custos operacionais e um Time-to-Market muito agressivo para modelos com habilidades cognitivas baseadas em Processamento de Linguagem Natural, Máquina e Aprendizagem Profunda.
“Nosso modelo BPO Vector, que é o resultado de nossa experiência, está focado em garantir qualidade, controle, agilidade e flexibilidade do serviço para responder às necessidades do cliente a todo momento de acordo com suas necessidades”, diz Emilio García Martínez – Diretor de Serviços NearShore & BPO para EMEA. Esta ferramenta já foi implementada por centenas de grandes empresas ao redor do mundo em diversos setores como bancos, telefonia, varejo e serviços, entre muitos outros.
Karen Liedl
