Vector ITC: novas regras eCommerce e 6 tendências

31 agosto, 2020. – A pandemia causada pela Covid-19 significou um período de revisão de dois eixos essenciais em particular: os novos hábitos de consumo e os desafios tecnológicos que as empresas têm que enfrentar. O foco das organizações para enfrentar a incerteza do período chamado de “nova normalidade”, está na mitigação das possíveis rupturas da cadeia de fornecimento através da tecnologia. A evolução e transformação digital é o presente antes da mudança de paradigma e é por isso que Vector ITC, um grupo tecnológico e digital internacional, propõe as soluções necessárias para estar preparado para enfrentar os desafios que os novos contextos irão apresentar.

O panorama do setor retail vai ser determinado pela incerteza de uma segunda onda de contágio. A recessão econômica será evidente após a crise produzida pela Covid-19 e uma redução no consumo devido à falta de confiança do consumidor em sua renda a médio prazo. Esses desafios, além dos custos associados à adaptação do setor retail às regras da pandemia, afetaram as margens. Por exemplo, de acordo com o CEO da Target, Brian Cornell, durante o primeiro trimestre de 2020, os custos relacionados às atividades pandêmicas representaram um gasto de 500 milhões de dólares.

Neste ambiente complexo, a indústria varejista deve fazer planos de contingência e evoluir sua transformação tecnológica para manter as margens operacionais. Os varejistas precisam agilizar os processos de compra, tanto online quanto offline, a fim de estarem preparados para responder às mudanças e necessidades à medida que a pandemia evolui. O uso crescente do digital exigirá que o setor aumente seu investimento nas capacidades de omnicanalidade.

Tendências tecnológicas na Digital Supply Chain & Retail:

1. Hiperautomação: Permite às empresas otimizar processos, racionalizando tarefas sofisticadas, coordenando processos e alocando recursos de forma eficiente; desta forma, a inovação constante é alcançada. Além disso, ela pode ser complementada com automação de processos através da RPA, permitindo que o pessoal se concentre em tarefas de maior valor agregado. A hiper-automação se destaca em vários pontos da cadeia de fornecimento: gerenciamento de estoque, confirmação de embarque, uso de robôs ou assistentes digitais.
2. Combinação de IA e ML: Tecnologias como IA e ML complementam a experiência profissional dos funcionários para hiperautomatar processos, permitindo que uma grande variedade de variáveis seja analisada simultaneamente para a tomada de decisão. Ele permite a tomada de decisões inteligentes em situações de ruptura ou mudança, incorporando as últimas informações disponíveis para a realização de propostas.
3. Transparencia y trazabilidad: La transparencia y trazabilidad hace referencia al conjunto de prácticas y tecnologías diseñadas para preservar el enfoque ético y legal del uso de la IA, utilizada para automatizar procesos y predecir cambios en los comportamientos de los consumidores, adaptando así sus servicios.
4. Hiperconexão de informações: Os dados e informações necessários e gerados por cada processo da cadeia de abastecimento, muitas vezes disponíveis em diferentes sistemas de informação, representam um grande desafio para o setor de logística. A conexão de informação end2end significa uma melhoria na logística inteligente e integrada, quebrando os silos funcionais tradicionais.
5. Experiência do usuário e omnicanalidade: Com o crescimento do comércio on-line ou e-commerce, acelerar a transformação digital é um imperativo. A experiência do usuário ao navegar na web ou no aplicativo deve ser intuitiva, ágil e agradável. Para isso, o consumidor deve obter um processo de compra otimizado a partir do momento em que entra no comércio eletrônico, localiza os produtos desejados, processa a compra e a recebe em casa. A omnicanalidade é fundamental na experiência do usuário pela interação que ela desenvolve com produtos e serviços.
6. Tecnologia para racionalizar operações e processos: Big Data, Internet of Things (IoT), reconhecimento de voz, RFID.

“As organizações devem ser capazes de medir e monitorar as mudanças de mercado que afetam a cadeia de fornecimento. Além disso, devem estabelecer modelos que facilitem o monitoramento de indicadores internos vinculados à cadeia de abastecimento que estejam fora de linha, a fim de gerenciá-los de forma ágil. A transformação digital não é mais o futuro, é um presente necessário para gerar modelos de previsão que ajudam a avaliar situações essenciais, permitindo à organização tomar decisões inteligentes de forma rápida e eficiente”, diz Anna Coca, Diretora de Retail da Ágora.

Podemos afirmar categoricamente que esta crise agiu como um acelerador dos processos e tendências que se espera alcançar nos próximos anos. Como estes eram objetivos que já existiam antes da pandemia e provaram seu valor para garantir a continuidade da atividade, eles se tornarão mudanças permanentes e estruturais. A capacidade de adaptação a novos hábitos de consumo e as limitações potenciais que serão impostas se novos surtos retornarem a estados de confinamento mais ou menos restritos será a chave para mitigar a perturbação e construir resiliência na cadeia de fornecimento.

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