5 vantagens da digitalização no sector bancário

24 setembro, 2019. – A digitalização criou um novo cenário cheio de oportunidades para todas as indústrias, gerando um impacto radical em muitos setores, como o bancário, que foi um dos primeiros a iniciar um profundo processo de transformação digital. Apesar disso, de acordo com a Vector ITC, o grupo tecnológico e digital espanhol, quase 40% das principais entidades bancárias globais ainda não tinham proposto uma estratégia de transformação digital até o final do ano passado.

A digitalização no sector bancário abre um mundo inteiro cheio de possibilidades, tanto para as próprias instituições como para os consumidores. Até há pouco tempo, era quase impossível obter crédito online ou que houvesse bancos que apenas realizassem transacções através das suas plataformas móveis. Actualmente, a tendência para a digitalização está a aumentar. Tanto assim que o banco digital deve gerar cerca de US$ 8,646 bilhões até 2025, com uma Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) de cerca de 3,8% entre 2019 e 2025.

A transformação digital é um processo de constante evolução tecnológica, onde as empresas devem estar atualizadas nas ferramentas disponíveis para a melhoria e eficiência dos processos para alcançar maior rentabilidade, como Big Data ou Machine Learning. É por isso que é essencial determinar os benefícios da digitalização para as instituições bancárias. Neste sentido, a Vector ITC salienta as seguintes vantagens:

1. Experiência do utilizador: O avanço da digitalização permitiu às instituições melhorar a experiência do utilizador de forma abrangente e melhorar a banca omnicanal na sua evolução para um modelo centrado no cliente. Isto implica ter soluções de tecnologia analítica para oferecer produtos e serviços sob medida para os usuários. Para tal, é necessário ter em conta o conhecimento das suas preferências, comportamentos de compra e atitudes em relação ao risco e à saúde financeira.
2. Aumento do número de clientes: Perante a perda de confiança da banca tradicional e o crescimento da utilização de aplicações bancárias e da banca online pelos consumidores, as instituições financeiras aumentaram recentemente o número de clientes. Com o aparecimento da Fintech no sector, é evidente que os bancos terão de alterar a forma como conduzem as suas actividades, a fim de evitar a perda de clientes.
3. Maior eficiência nos processos: Com a implementação de diferentes tecnologias de ponta, como a assinatura eletrônica ou a criação de aplicativos bancários para o smartphone, os bancos visam melhorar a eficiência de seus processos manuais. Desta forma, procuram reduzir os erros humanos nas relações com os clientes. Segundo a empresa, estima-se que a correção deste tipo de erro é geralmente entre três e quatro vezes mais cara do que a criação de um processo digital. A digitalização nos processos garante melhorias muito importantes, já que todos os dados e assinaturas são capturados corretamente na primeira vez.
4. Redução de custos: Outra vantagem da digitalização nos bancos é a poupança de custos, tanto para as instituições como para os clientes, através da utilização de novos meios de pagamento e de transacções sem numerário. Um exemplo poderiam ser os Bancos Challenger, que são os Neobancos que têm uma licença bancária para oferecer produtos de poupança, financiamento e cartões da mesma forma que um banco tradicional, mas com uma operação 100% digital.
5. Melhores decisões baseadas em dados: Com a crescente digitalização dos bancos, os dados tornam-se um dos ativos mais importantes na tomada de decisões dinâmicas, com base em grandes volumes de informações disponíveis para as instituições. Tecnologias como o Big Data permitem aos bancos basear as suas decisões ou melhorar os processos nos dados disponíveis para os seus clientes. Nos últimos tempos, a chegada de grandes empresas de tecnologia tem sido um grande desafio para os bancos, pois eles têm uma maior quantidade de dados e um profundo conhecimento das soluções tecnológicas que oferecem.

“Estamos vivendo tempos muito dinâmicos em que o surgimento de novas tecnologias como Big Data, Blockchain e Inteligência Artificial modificarão drasticamente a relação entre bancos e seus clientes. Neste sentido, a digitalização desempenha um papel vital, sendo a alavanca necessária para conseguir processos internos mais eficientes e obter e reter o maior número possível de clientes. As entidades financeiras que não se adaptarem a estes tempos, terão um grande desafio pela frente,” diz Rafael Conde del Pozo, Diretor de Digital & Inovação da Vector ITC.

A Vector ITC tem um grande historial na implementação de tecnologias de ponta, com o objectivo de se adaptar às exigências do sector bancário no seu processo de digitalização. Além disso, possui soluções integrais para a análise de grandes volumes de dados, essenciais para melhorar os processos, tomar decisões mais conscientes e, assim, alcançar maior rentabilidade.