Líder multinacional de processamento e distribuição de alimentos.
Operações em mais de 15 países
+200 centros de distribuição
+50 instalações de fabricação
"A Softtek forneceu uma organização de suporte de alta qualidade, possibilitando o plano agressivo de crescimento da nossa empresa e otimizando nossos recursos."
Líder de Projetos de TI
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Nosso cliente estava implementando uma estratégia de crescimento global e expandindo-se para novos mercados por meio de aquisições de empresas nos EUA e na América Latina. A gestão de aplicações SAP e não-SAP e a falta de governação estavam atrasando os tempos de resolução e impedindo a concretização dos objetivos de expansão dos negócios.
Garanta a continuidade dos principais processos de negócios durante a transição do fornecedor e de todo o contrato.
Suporte e otimização em mais de 100 aplicações SAP e não SAP.
Modelo de entrega flexível e um envolvimento de longo prazo que pode conforme as necessidades de suporte de aplicações após lançamentos e aquisições de novos produtos.
Operação estável e contínua para permitir que as equipes internas de TI redefinissem prioridades com base nas mudanças nos objetivos de negócios.
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A Softtek se comprometeu como um parceiro estratégico de longo prazo para fornecer avaliações ponta a ponta, implementando as melhores práticas para o setor de bens de consumo embalados e serviços de gerenciamento de aplicações para suas operações nos EUA, México e América Latina.
Estabeleceu monitoramento em tempo real e painéis de nível de serviço para fornecer transparência ao envolvimento geral e permitir que o gerenciamento de negócios reaja mais rapidamente aos desafios.
Implementamos uma metodologia de manutenção e suporte alinhada com os padrões da indústria, incluindo serviços ITIL e gerenciamento de operações.
Aproveitamos a estrutura de gerenciamento de serviços da Softtek para estabelecer um conjunto abrangente de processos para garantir qualidade, melhoria contínua dos processos e inovação necessária para as aplicações no escopo.
Durante os primeiros quatro anos de parceria, nosso cliente reduziu significativamente seu backlog de service desk, alcançou um backbone de suporte e gerenciamento de aplicações com boa relação e custo-benefício. Isso permitiu-lhe continuar a executar sua estratégia agressiva de crescimento por meio da tecnologia e governança de classe mundial e pela Softtek como sua parceira de longo prazo.
Redução de 90% no backlog em relação ao service desk anterior.
Redução de 25% nos custos dos serviços de suporte.
Melhoria de 21% nos acordos de nível de serviço graças à automação e aos aceleradores de autocorreção que impulsiona melhorias contínuas no serviço.
Foi concedida uma renovação de contrato de 5 anos.
