Uma empresa amplamente reconhecida que fornece serviços de alimentos e bebidas a clientes em diversos ambientes, como aeroportos, shopping centers e outros centros de transporte.
+US$ 3 bilhões de receita
+15.000 restaurantes em mais de 100 aeroportos
+300 parceiros de marca
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O departamento de TI do nosso cliente consistia principalmente em recursos de talentos terceirizados que só conseguiam gerenciar as operações tecnológicas diárias dos restaurantes. Sem capacidade adicional para planejar e lançar iniciativas de transformação digital, o nosso cliente ficou em desvantagem durante a pandemia da COVID-19, à medida que os concorrentes corriam para oferecer experiências sem contato e novas formas de satisfazer as necessidades dos clientes. Por fim, nosso cliente decidiu procurar um parceiro tecnológico que pudesse gerenciar e otimizar suas operações tecnológicas para criar mais oportunidades de crescimento e inovação.
Modernizar as tecnologias, como a sua aplicação de código QR, para se adaptarem e proporcionarem experiências de consumo sem contato no meio da pandemia.
Consolidar os serviços de suporte de TI, como segurança cibernética, para simplificar as operações comerciais.
Fortalecer a inovação e o crescimento para mitigar ameaças competitivas.
Expandir o suporte de TI local e imediato nos restaurantes do cliente.
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A Softtek foi a escolha recomendada pelos serviços profissionais da Ernst & Young e foi contratada para atender operações tecnológicas diárias do cliente e apoiar importantes iniciativas de transformação digital.
A Softtek consolidou todas as operações corporativas de TI e tecnologia de restaurantes do cliente em um serviço gerenciado integrado, de ponta a ponta, orientado por dados e com foco na qualidade. Colocamos nossos técnicos de serviços de campo de TI para realizar verificações rotineiras de saúde e bem-estar, como monitoramento da rede, conectividade, etc. Essas soluções não apenas otimizaram a eficiência operacional, mas também ajudaram o cliente a prevenir proativamente problemas relacionados a tecnologia. Além disso, a Softtek ajudou a liderar a transformação digital do cliente, aprimorando sua aplicação de código QR. Ao incorporar um módulo de autoatendimento, permitimos que os gerentes de restaurantes atualizassem seus cardápios diretamente no aplicativo QR. A aplicação também é personalizável para combinar com as cores, imagens e anúncios direcionados da marca de cada restaurante.
Forneceu gerenciamento de serviços de TI e um balcão de atendimento para restaurantes relatarem, rastrearem e resolverem problemas de TI com eficiência.
Tecnologias aproveitadas de gerenciamento e desenvolvimento de aplicações.
Tecnologia corporativa e de restaurantes aplicada na gestão de infraestrutura.
Implementação de 15 técnicos de serviços de campo para gerenciar necessidades de TI no local, como sistemas POS, quiosques e BOH.
Transformação digital do nosso cliente por meio da aplicação de menu QR code.
Aplicação de serviços de segurança cibernética para prevenir ataques, minimizar vulnerabilidades e isolar riscos.
Permitiu novos investimentos em capacidades digitais que expandem sua base de clientes (por exemplo, parcerias com companhias aéreas e aplicações de transporte partilhado para aumentar a visibilidade dos seus restaurantes).
Habilitou um ambiente de operação de TI quase sem toque por meio da automação.
Implementou tecnologias de pedidos e pagamentos sem contato em tempo recorde, superando as necessidades dos clientes em meio à pandemia.
Forneceu um painel de transformação digital para rastrear disponibilidade, desempenho de vendas e problemas de tecnologia.
