Nosso cliente é uma empresa farmacêutica multinacional que produz medicamentos populares, vitaminas, suplementos e dermocosméticos utilizados por milhões de consumidores.
Presença em toda América Latina
+7k colaboradores
+U$1B de receita
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Em várias unidades de negócios nosso cliente usava o ServiceNow ITSM, mas não tinham a flexibilidade e a padronização do fluxo de trabalho necessárias para atribuir, responder, rastrear e documentar solicitações com eficiência. Para melhorar a experiência do usuário e aumentar a adoção de processos, nosso cliente procurou um parceiro para introduzir um modelo operacional único para gerenciar solicitações de serviços de TI em todas as unidades de negócios.
Defina grupos funcionais e traduza suas necessidades específicas em processos de ITSM e definições técnicas.
Forneça informações, indicadores e alerta relevantes em tempo real para cada grupo funcional.
Permita maior agilidade na integração de novas tecnologias e funcionalidades nos principais processos de serviços de TI dos grupos funcionais.
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Em apenas três meses, a Softtek avaliou com sucesso a operação existente de ITSM do cliente e implementou um modelo centralizado para cada unidade de negócios com a missão de gerenciar solicitações de ITSM da ServiceNow.
Nossos recursos locais e regionais foram cruciais na determinação de critérios dos serviços específicos para cada grupo funcional recém-definido, resultando em maior eficiência de atribuição e resposta.
Processos consolidados e integrados que atendem cada grupo funcional na plataforma ServiceNow ITSM.
Implementação do gerenciamento de nível de serviço com fluxos de trabalho baseados em SLA para cada área de negócio.
Implementação de mais de 270 tipos de relatórios, painéis e notificações para maior visibilidade.
Roteamento eficiente para gerenciamento de incidentes e solicitações para melhorar o atendimento ao cliente.
Com processos consolidados em uma única plataforma baseada em nuvem, nosso cliente agora pode alocar mais recursos do que nunca para metas de negócios de valor agregado, ao mesmo tempo, em que gerencia incidentes de TI com eficiência em um único painel.
Fluxos de trabalho mais responsivos e baseados em SLA com um TCO mais baixo.
Redução de 99% em tickets mal encaminhados.
Redução de 30% no tempo de ciclo para resolução de casos.
Aumento de 50% na pontuação de satisfação do usuário final.
