El cliente, una renombrada cadena de tiendas en Latinoamérica, con operaciones en boutiques, shoppings y tiendas de E-commerce, que provee una gran variedad de productos y servicios a sus clientes.
+100 tiendas
+100 años de trayectoria
Opera en boutiques, shoppings y tiendas de ecommerce
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El cliente se enfrentaba al desafío de fortalecer su ecosistema digital para poder convertirse en un compañía omnicanal, mejorando el área de logística de entrega a sus clientes. Precisaba una solución tecnológica que permitiera monitorear la logística y la información de entrega de sus clientes, para lograr una reducción en los tiempos de entrega, en la pérdida de mercadería, costos de transporte, y a su vez mejorando la calidad del servicio logístico.
Las ventas digitales representaban el 26.30% de las ventas totales, sin embargo, el cliente deseaba convertirse en una compañía 100% omnicanal.
Precisaba una solución tecnológica que permitiera mejorar la logística y entrega en la experiencia del cliente.
Reducción en los tiempos de entrega, en la pérdida de mercadería, costos de transporte, y a su vez mejorando la calidad del servicio logístico.
Obtener un control eficiente de la información de los clientes, con mínimas pérdidas de información en los procesos internos.
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A fines de 2021, Softtek se unió al cliente para desarrollar, implementar y soportar la solución llamada “Order Management Optimizer”, adaptada a las necesidades de negocio específicas del cliente. Nuestra solución implicaba la estandarización de flujos para los distintos tipos de envíos, gestión de inventario, análisis e indicadores de optimización de productividad.
Backend automatizado para el monitoreo logístico, inventario en tiempo real, asignación de personal, picking&packing de órdenes, todo dentro de una plataforma centralizada.
Control y monitoreo integrado de parámetros a través del uso de métricas en tiempo real para las áreas de recepción y envío en tiendas, cloud management, asignación de personal, y picking&packing de órdenes.
Procesos impactados: generación de órdenes, picking, packing, distribución y entregas de última milla.
Tecnologías aplicadas: Google Cloud platform, Phyton, Flutter y Angular.
Con un backend de logística transparente y consolidado, el cliente estuvo en condiciones de optimizar su sistema de entrega y servicio al cliente, logrando un impacto directo en las ventas online, tiempos de entrega, gestión de inventario, y trazabilidad interna de la gestión de pedidos del ecommerce. Las sólidas operaciones físicas de nuestro cliente, se pudieron complementar con el cumplimiento de una operación de ecommerce igualmente formidable, necesaria para poder responder a una experiencia totalmente omnicanal adaptada a la demanda de sus diversos canales.
Incremento del 70% de la capacidad de servicio al cliente.
Reducción del 7% en los costos de entrega.
Aumento 2X en entregas directas al hogar.
Reducción de un 30% en los costos de logística.
Tasa de entrega anticipada o a tiempo del 91%
Reducción del 30% en la tasa de reclamos durante los primeros 6 meses.
