Líder en gestión de cadena de suministro y logística a nivel mundial.
Ingresos superiores a USD $2,000M
+300,000 flotas de vehículo
+500 Centros en 4 continentes
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La empresa logística experimentó un importante crecimiento que impactó su capacidad de satisfacción al cliente y la continuidad del negocio. La compañía necesitaba un nuevo enfoque para administrar su atención al cliente, mejorar las operaciones de IT y su modelo de servicios.
Reducir las incidencias e interrupciones de IT que afectan la logística.
Falta de fiabilidad en el ecosistema de aplicaciones empresariales.
Automatizar y consolidar las aplicaciones y proveedores.
Reducción de costo de operación de IT.
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Softtek diseñó y ejecutó aplicaciones logísticas para el cliente y creó un modelo de servicio administrado que opera todas las aplicaciones y evita interrupciones. La empresa de logística necesitaba ser más ágil en la gestión de la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, se realizó enfoque centralizado en la asistencia al cliente 24/7 a nivel mundial. El enfoque de servicio del modelo nearshore llenó las brechas y disminuyó el tiempo de respuesta y los costos con el servicio de monitoreo avanzado.
Los elementos clave incluyen el gobierno, el rendimiento continuo del servicio y la optimización de costos, así como la adhesión a los modelos de referencia del proceso del sector (CMMi Nivel 5, ISO 20000-1, ITIL Gestión de Servicios y Operaciones).
Modelo de servicio administrado cuya función se centra en el entorno de aplicaciones.
Transferencia de conocimiento sin interrupciones.
Se implementó un modelo de entrega Nearshore centralizado que ayuda a respaldar las operaciones mundiales.
Digitalización de todos los trámites para agilizar la resolución de incidentes.
Reducción de las penalizaciones a los clientes por interrupción de servicio.
33% de reducción de costo por la supervisión de la aplicación.
Monitoreo y atención al cliente 24/7.
Reducción de interrupciones.
