Aerolínea líder de Latinoamérica con servicio en América, Caribe, Europa y Asia.
+10 mil empleados
Posición multianual entre las 10 principales aerolíneas de América Latina
+100 destinos
+600 vuelos diarios
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La aerolínea se enfrentaba con la necesidad de acelerar la entrega de sus productos digitales y fortalecer su oficina de gestión de cartera de proyectos (PMO). Su operatoria se veía ralentizada por procesos obsoletos y necesitaba un cambio en su cultura organizacional.
Fortalecer la PMO para un mejor análisis, evaluación y orientación de proyectos.
Minimizar retrasos en la conversión de iniciativas empresariales, en productos digitales.
Modificar la cultura organizacional, dando paso a nuevos procesos de evaluación referidos a proyectos de tecnología.
Implementación de procesos ágiles, en múltiples proveedores de desarrollo de software, para una ejecución de proyectos más eficiente.
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Softtek, con amplia experiencia como proveedor que gestiona ecosistemas de múltiples clientes, propuso la implementación de un programa de gobernanza digital y un centro digital de extremo a extremo para abordar los desafíos comerciales de la aerolínea:
Alcance del programa de gobernanza digital: se evaluaron 8 áreas de IT, 4 áreas funcionales y 60 partes interesadas para implementar un programa completo de gobernanza digital con las mejores prácticas integradas.
Estrategia única de DevSecOps: se proporcionó las mejores prácticas en arquitecturas digitales, integrando una única estrategia de DevSecOps para componentes en desarrollos con múltiples respaldos.
Mantenimiento y soporte de aplicaciones: se brindó soporte y actualizaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mantener una experiencia digital perfecta para los pasajeros, a través de los diferentes canales digitales de la aerolínea.
HUB digital de extremo a extremo: enfocado en acelerar el desarrollo de productos digitales y la experiencia del cliente mediante el análisis, el desarrollo y las pruebas técnicas de los requisitos comerciales.
HUB de pruebas y control de calidad: se implementaron protocolos de prueba rigurosos, junto con la automatización de pruebas inteligentes para garantizar una óptima funcionalidad, reduciendo el tiempo de comercialización de nuevos productos digitales y optimizando los costos operativos de IT año tras año.
Tanto el centro digital, como el programa de gobernanza digital mejoraron la capacidad de la aerolínea en lo referido a la priorización de proyectos y la aceleración en la entrega de productos digitales para los viajeros, lo que resultó en una mayor productividad y una mejor experiencia para los mismos:
Incremento por triplicado de la capacidad de entrega de productos digitales, a sus canales digitales.
Maduración de procesos de desarrollo ágiles y evolución de ecosistemas tecnológicos para una operación de IT consistente y confiable.
Creación de estrategias de marketing personalizadas para pasajeros, enfocadas en la experiencia antes, durante y después del viaje, en cualquier canal digital.
Innovadora metodología de PMO, optimizando la eficiencia operativa e impulsando el éxito en la optimización de costos y en proyectos rentables.
