Cadena de restaurantes de comida rápida con múltiples franquicias en todo el mundo.
Ingresos anuales
USD +$3B
+50,000
empleados
+1,500 tiendas en todo el mundo
Presencia en
+20 países
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El crecimiento y el alcance del cliente a nivel global lo impulsó a buscar soluciones para mejorar los procesos tecnológicos y de negocio. Los objetivos de la empresa eran aumentar las ventas para generar mayores ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Permitir un funcionamiento rentable y eficiente de TI.
Transformar el enfoque de los recursos internos de los tickets y el mantenimiento hacia la innovación digital.
Innovar e integrar todos los activos relacionados con la captación y fidelización de clientes.
Centralizar la recopilación y el análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y permitir a los operadores de franquicias lanzar iniciativas digitales de experiencia del cliente.
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Softtek no sólo estableció un modelo internacional de soporte de TI para liberar tiempo y presupuesto, sino que también se convirtió en el socio de innovación del cliente, proporcionando un conjunto de servicios de desarrollo e innovación de aplicaciones ágiles orientados a la satisfacción de los clientes. Los resultados fueron una operación de TI más eficiente y una poderosa plataforma de fidelización digital (DGE, por sus siglas en inglés), que era esencialmente un CRM personalizado para su uso tanto a nivel corporativo como a nivel de tienda individual para fidelizar a los clientes y proporcionar una experiencia de cliente consistente.
Operaciones de TI
• Mantenimiento y servicio de asistencia 24/7 (L1) para más de 180 aplicaciones y 6.600 unidades de infraestructura, con un promedio de más de 5,000 tickets al mes
• Automatización de miles de eventos y tickets
• Mejora de las puntuaciones de ITSM mediante marcos maduros de gobierno y entrega de procesos
• Ámbito de ITO: gestión de datos de aplicaciones, centro de datos, nube IaaS, red, voz, informática de usuario final, seguridad de la informa
Plataforma de GED
• Integración de todos los sistemas y plataformas de marketing para facilitar la automatización del marketing, los análisis de clientes a nivel corporativo y la transparencia y comunicación con los operadores de franquicias
• Implementación de herramientas para que los franquiciados ganaran más clientes y cumplieran los estándares de la marca, incluida la gestión de menús, programas de fidelización y cupones; un creador de campañas para redes sociales, móviles, correo electrónico y Wi-Fi; y una base de datos de clientes global para obtener información sobre los clientes
• En 10 semanas y se puso en marcha
30% de reducción de los costes operativos y de soporte de TI después del primer año.
25% de crecimiento en el primer año en la base de datos de clientes comercializables.
+50M de clientes contactados anualmente a través decampañas y programas de fidelización con una mejor segmentación y personalización del público.
30% menos de tiempo para crear y lanzar campañas.
