Líder global en seguros de propiedad y accidentes para consumidores y empresas.
Operaciones en más de 50 países y territorios
Más de 20,000 empleados
Más de 100 años en el mercado
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Nuestro cliente depende de una red de bots automatizados y aplicaciones para optimizar procesos operativos clave, desde cotizaciones de pólizas y gestión de reclamaciones hasta la administración diaria de datos operativos. Dado que estos bots manejan tareas críticas, mantener su disponibilidad y funcionalidad total era esencial para la continuidad del negocio y la calidad del servicio. Sin embargo, se producían interrupciones intermitentes en el sistema debido a capacidades de respuesta y monitoreo proactivo insuficientes, lo que requería que los recursos internos se dedicaran a la resolución reactiva de problemas en lugar de enfocarse en prioridades estratégicas.
Minimizar el tiempo de inactividad de bots y aplicaciones para mejorar la productividad y la continuidad del servicio.
Mejorar la visibilidad del estado de los bots para acelerar la detección y resolución de problemas.
Sustituir los procesos de monitoreo manual con automatización para reducir riesgos e ineficiencias.
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Softtek diseñó una solución proactiva basada en automatización para satisfacer las demandas operativas del cliente en cuanto a monitoreo continuo y soporte eficiente. Este enfoque integró capacidades de alerta temprana y análisis avanzado para minimizar el tiempo de inactividad de los bots y aplicaciones esenciales, garantizando su disponibilidad y confiabilidad. A través del monitoreo automatizado y la gestión de incidentes simplificada, Softtek permitió al cliente identificar y resolver problemas antes de que afectaran las operaciones. La solución fue más allá del soporte básico al aprovechar el análisis de datos para detectar patrones de errores y habilitar acciones preventivas, mientras que los análisis de rendimiento en tiempo real mejoraron la toma de decisiones estratégicas del cliente.
Proporcionó monitoreo y soporte L0/L1 para 60 bots y varias aplicaciones centrales, asegurando una respuesta rápida a cualquier interrupción.
Simplificó la gestión de incidentes a través de ServiceNow, mejorando la eficiencia y responsabilidad en el manejo de casos de soporte.
Utilizó análisis de datos proactivos para permitir la identificación temprana de patrones de error y acciones preventivas.
Implementó un modelo de soporte flexible y escalable con activación bajo demanda que cubre nueve países de América Latina.
Con un modelo de soporte flexible y escalable y una cobertura confiable en América Latina, nuestro cliente mantuvo la operación continua de aplicaciones y bots críticos a través de un monitoreo proactivo.
Se minimizaron las interrupciones en las regiones, liberando al talento interno para enfocarse en iniciativas clave.
Se eliminó la necesidad de que los usuarios del negocio gestionaran escalaciones, ya que la mayoría de los incidentes se resolvieron mediante monitoreo proactivo.
Hasta el 95% de los incidentes se resolvieron mensualmente a través del monitoreo y soporte proactivo.
