Compañía aérea nacional más grande Estados Unidos.
Ingresos anuales de USD $10B+
Cientos de vuelos diarios
+100 destinos
"Softtek se ha establecido como un valioso socio estratégico, ha mejorado nuestra capacidad de colaborar e impulsar nuestras operaciones y la innovación"
CIO
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Nuestro cliente se embarcó en una importante iniciativa de expansión y quería mantener su ecosistema de TI para soportar las turbulencias. Necesitaba una estrategia de soporte tecnológico fiable que pudiera garantizar un funcionamiento diario sin fallos 24/7 de toda la infraestructura de carácter crítico, lograr una mayor eficiencia de costes para prevenir la reducción de los márgenes de beneficio e impulsar iniciativas de crecimiento e innovación.
Cartera de aplicaciones compleja y altamente crítica.
Proveedores de IT con responsabilidades poco centradas.
Múltiples defectos en los procesos del sistema, incluyendo la emisión de tickets, el mantenimiento y los informes.
Un número importante de rutas aéreas y aplicaciones.
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La solución integral de Softtek estaba orientada en implementar un modelo de servicios gestionados por un proveedor único para transformar la automatización, el SRE, mejorar los SLA y los frameworks de entrega de procesos podían mejorar continuamente los resultados del ITO de la aerolínea.
Desglose de la solución:
• Mantenimiento, soporte y mejoras de las aplicaciones
• Estabilidad estratégica a través de análisis de registros de incidencias y análisis de causas raíz
• Un componente de seguridad de la información para el refuerzo de la arquitectura multicapa
• Iniciativas de automatización para la autorreparación, la supervisión y las alertas inteligentes
Estadísticas de la solución:
• Transición completa y puesta en marcha con más de 400 profesionales involucrados en el país y con el modelo nearshore en menos de seis meses
• Módulos de mantenimiento ágiles para gestionar más de 300 aplicaciones (el 25% de las cuales son necesarias para volar) y más de 20.000 servidores en toda la cadena de valor (comercio electrónico, reservas, fidelización de clientes, carga, gestión de ingresos y sistemas de vuelo de misión crítica)flight systems)
Este partnership ha proporcionado a la aerolínea un amplio margen para el crecimiento del negocio, el modelo operativo permite que la gestión de vuelos sea segura y eficiente y la solución cuenta con nuevas capacidades digitales centradas en la satisfacción del cliente.
25% de ahorro en operaciones de TI durante el primer año.
Reducción de los incidentes críticos hasta un 90% y de los incidentes normales 32%.
Reducción de solicitudes de servicio de personal hasta 50% mediante la automatización y el análisis de registros de incidencias.
Ninguna interrupción de actividades durante la transición y puesta en marcha.
