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Guest Engagement

EFICIÊNCIA NA COLETA E ENTREGA DE VEÍCULOS

Otimize as interações para concessionárias, locações e inspeções, fornecendo um serviço centrado no cliente e disponível 24 horas por dia.

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No entanto, as organizações, atualmente, têm o grande desafio de conectar diferentes plataformas e silos de informações

Os aplicativos orientados para o cliente geralmente operam isolados dos repositórios de dados de "back-end". Como resultado, as iniciativas voltadas para a interação com o cliente muitas vezes não conseguem obter a fundamentação necessária orientada por esses dados para fornecer o valor esperado.

A solução Softtek Guest Engagement baseada em nuvem integra dados de pontos de interação com os sistemas de back-office e programas de fidelidade em tempo real. A solução oferece uma visão detalhada do cliente, maior eficiência operacional e uma interação personalizada que eleva a participação do cliente ao próximo nível.

Benefícios

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USE A ANÁLISE DETALHADA DOS DADOS A SEU FAVOR
  • Integre programas de fidelidade, dados orientados para o cliente e de back-office
  • Painel de controle em tempo real para mais transparência
  • Crie uma experiência única

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AGILIZE A JORNADA DO CLIENTE
  • Comunicação 1:1 em tempo real com o cliente
  • Digitalize componentes transacionais do processo de engajamento
  • Obtenha visibilidade da cadeia de valor do cliente

 
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MELHORE MARKETING E VENDAS
  • Adapte as iniciativas de marketing e promoções às preferências do cliente
  • Faça avaliações de campanha multi-variantes
  • Modelagem preditiva para otimizar a eficiência da campanha

 
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OTIMIZE OPERAÇÕES
  • Diminuição de Opex com melhora de serviço
  • Aproveite análises para melhorar a cadeia de suprimentos
  • Estabeleça um ciclo de melhoria contínua e autônoma

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