Es de los diez principales fabricantes de coches económicos, SUV y VE a nivel global.
Más de 30 plantas en todo el mundo
Presencia en más de 20 países
Millones de coches vendidos anualmente
Más de 100 concesionarios
"Incorporar CX en nuestro proceso de ventas era esencial. Softtek fue el socio adecuado para liderar esta transformación crítica, ya que sus estrategias y sistemas estaban enfocados en crear beneficios duraderos y al mismo tiempo impulsar resultados de manera inmediata."
Director General, división México
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Anteriormente los fabricantes de coches competían por su destreza técnica, pero hoy en día se compiten por fabricar coches de calidad no solo desde la parte técnica. Las marcas tradicionales han comprobado cómo las marcas tecnológicas y basadas en datos, como Rivian y Tesla, diseñan estrategias de ventas centradas en el cliente que mantienen el crecimiento constante en el negocio y el valor del ciclo de vida del cliente. Consciente de la evolución del panorama competitivo, nuestro cliente quería transformarse incorporando CX a su proceso de ventas y consiguiendo una visión 360° del cliente.
Establecer una estrategia de experiencia del cliente de manera unificada en todas las áreas de negocio con un cambio de enfoque desde los productos hasta las experiencias.
Reducir la fricción y comprender las necesidades del cliente de manera personalizada en cada touchpoint.
Utilizar indicadores clave de rendimiento que revelen los puntos débiles y las formas precisas de mejorar el ciclo del cliente.
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El cliente se asoció con Softtek para idear e implementar una transformación centrada en el cliente, en sus procesos de ventas y mercadotecnia, enfocándose principalmente en habilitar canales digitales para innovar y liderar la experiencia de compra de autos en el mercado mexicano.
Se nombró una Oficina CX para definir la estrategia de CX y sugerir y mejorar continuamente las capacidades analíticas y las experiencias omnicanal.
Se definieron indicadores clave de rendimiento centrados en el cliente y se implementaron cuadros de mando para unir marketing y ventas bajo una visión 360° del cliente para abordar ágilmente las áreas de oportunidad de CX.
Desarrollo ágil de resultados digitales rápidos de alto impacto a lo largo del customer journey (compra, adquisición y propiedad).
Gracias a una estrategia de CX bien definida y a mejores métricas, nuestro cliente pudo implementar nuevas experiencias omnicanal y mejorar el marketing dirigido, lo que ayudó a un aumento de las oportunidades de negocio y a las ventas.
23% de incremento en el valor del ciclo de vida del cliente.
Visión 360° del cliente y touchpoints sin fricciones.
Aumento de la tasa de conversión de clientes potenciales.
