Empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica se propuso realizar una renovación integral al automatizar sus procesos internos y así mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.
Parte del grupo de telecomunicaciones más grande de LatAm
Presencia en +15 países
+260M de clientes inalámbricos
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El Proceso de Automatización solicitado por la gerencia de compras y logística del cliente, se basaba en un conjunto de tareas que se requerían dentro del aplicativo SAP para el trato de solicitudes pendientes (SolPed).
Automatizar el proceso de extracción de solicitudes pendientes en SAP.
Automatizar el proceso de generación de órdenes de compra.
Asegurar el crecimiento y desarrollo deseados por la compañía, para un mejor servicio al cliente.
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Softtek propuso desarrollar una automatización que se encarga de las solicitudes de pedidos pendientes para su posterior validación y tratamiento, dando así inicio al proceso automatizado de generación de órdenes de compra.
Esto se logró mediante un bot desarrollado a través de Power Automate Desktop. El mismo se ejecuta diariamente, de forma totalmente desatendida y automatizada, en el horario indicado por el cliente para ejecutar y procesar todas las solicitudes pendientes. Al finalizar la ejecución el bot se encarga de notificar al usuario y enviarle los resultados de la misma adjuntándole un reporte de lo procesado.
Estandarización y agilización del proceso, logrando mejores tiempos de respuesta.
Disminución de actividades manuales.
Asignación de recursos humanos a actividades más estratégicas y de análisis.
Fortalecimiento de actividades claves.
El beneficio principal que encontró el cliente al automatizar las actividades para la gestión de sus órdenes de compra fue el de lograr la disminución de las actividades manuales por parte de los analistas abocados a dicho proceso. Con ello se pudieron identificar las siguientes mejoras:
Aumento en el procesamiento de las órdenes de compra.
Disminución de carga administrativa.
Mejoras en los SLA de creación de órdenes.
Ahorro en costos para la organización.
