Grupo asegurador de gran trayectoria, con una oferta de servicios diferenciados que lo posiciona como líder en la industria, siendo una de las empresas de mayor patrimonio en el mercado local.
+2mil empleados
+3millones de asegurados
47 sucursales
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Tras implementar el ERP SAP, la empresa necesitaba optimizar la solución para adaptarla a las diversas áreas. Para ello, requería un equipo de soporte continuo que abordara problemas y mejorara la funcionalidad del sistema. Además, necesitaba una mesa de ayuda especializada que pudiera proporcionar orientación detallada sobre el funcionamiento del servicio vinculado a SAP, garantizando así un uso eficiente y efectivo del sistema en todas las ramas del negocio. Aspectos que se debían considerar para este reto:
Optimización y agilización de los procesos del negocio.
Contar con un sistema que soporte y potencie el crecimiento de los negocios de la compañía.
Necesidad de soporte continuo para impulsar el proyecto.
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Softtek llevó a cabo un proceso de capacitación y mejora continua hacia el cliente, posterior a la implementación de SAP. En una etapa inicial se realizó una capacitación funcional de SAP a consultores de IT y usuarios claves. Luego, se continuó con una mesa de ayuda online para que los usuarios tuvieran soporte en el proceso de uso de la nueva herramienta. En una etapa posterior se implementó un servicio gestionado de SAP con el objetivo de aplicar mejoras evolutivas y resolución de errores, sumando luego una asignación para el desarrollo en tecnologías RPA.
El trabajo realizado por Softtek contribuyó a que las áreas operativas se vieran optimizadas, y el personal del cliente recibió una atención integral mediante la resolución de dudas y la capacitación continua. Este enfoque no sólo mejoró el rendimiento del sistema, sino que también empoderó al equipo del cliente para utilizar SAP de manera más eficiente, resultando en una integración más fluida y beneficiosa del ERP en sus procesos.
+17.5mil horas entregadas desde noviembre 2020 a la fecha.
75% de las horas entregadas son en mejoras evolutivas.
+12 FTE participando en los distintos frentes.
Mejora en el backlog de tickets desde el comienzo del servicio.
