Empresa con presencia global, especializada en construcción e ingeniería para la generación de energía, dedicada a diseñar y construir soluciones innovadoras y sostenibles que impulsan el desarrollo energético a nivel mundial. Su equipo de expertos trabaja en proyectos de gran envergadura, garantizando eficiencia y calidad en cada etapa del proceso, con un enfoque en la sostenibilidad, buscando contribuir al futuro energético del planeta.
+22mil empleados
+84millones de horas de hombre de construcción
2M de horas de ingenieros
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El cliente se vio en la necesidad de estandarizar los procesos en todas sus subsidiarias para asegurar una operación uniforme y eficiente. Además, requería implementar medidas para garantizar la continuidad del negocio, minimizando riesgos y asegurando la resiliencia ante posibles interrupciones. Paralelamente, buscaba optimizar costos, mejorando la rentabilidad y la competitividad en el mercado global. Aspectos que se debían considerar para este reto:
Dificultad para garantizar la continuidad operativa a costos razonables.
Procesos operativos desintegrados y no estandarizados entre filiales.
Menores costos relacionados con el mantenimiento de la aplicación.
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Softtek implementó procesos de autoservicio con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Estas iniciativas permiten a los usuarios resolver sus necesidades de manera rápida y eficiente, sin necesidad de intermediarios. Al proporcionar herramientas intuitivas y accesibles, la empresa ha logrado aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Aspectos del servicio:
Aprovechar al máximo las funciones de las aplicaciones, reduciendo los costos adicionales.
Asegurar la continuidad operativa reduciendo costos.
Implementar análisis de causa raíz para reducir la generación de tickets.
Soporte y mantenimiento de SAP para módulos: MM, FICO, PP, PM, EHS, ETM, HCM, PI, BI / BO, FiTV, CATS, ABAP, integración de datos SAP. Usuarios: 3000.
Proporcionar soporte y mantenimiento Non SAP: Tecnologías: SharePoint, Microstrategy, MS Dinamics, .Net, Azure / Android, PowerBI. Usuarios: 800.
La empresa alcanzó una continuidad del 100% en sus operaciones comerciales globales al unificar, estandarizar y optimizar todos sus procesos operativos. Esta estrategia permitió una gestión más eficiente y coherente, asegurando la estabilidad y el crecimiento sostenido en todos los mercados donde opera. Gracias a estas mejoras, la empresa ha podido mantener su competitividad y ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes en todo el mundo.
100% continuidad operativa.
+98% eficiencia de tickets, generando reducción de costo.
+25% aumento en primera resolución correcta.
+68% de reducción de tickets, generando ahorros operativos.
