Compañía líder de compras global, que ofrece soluciones integrales que van desde actividades de sourcing de proveedores, hasta la gestión de inventarios.
La compañía actualmente cuenta con un portal de compras, pero el mismo no está satisfaciendo las necesidades del negocio, por lo cual se requiere realizar un desarrollo para poder realizar búsquedas en diversos catálogos, a través de Meta-buscador que busque en paralelo en los distintos catálogos y le presente al usuario las alternativas existentes. no solo internos, sino también de la web.
81,000 proveedores registrados en todo el mundo, en 100 diferentes países
29 ciudades con presencia en 15 países
2.8 millones transacciones de ítems anuales
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El objetivo principal del proyecto es brindar un mejor servicio y generar mejor satisfacción al usuario. El cliente se enfrentaba a estos inconvenientes:
El usuario debía conocer de antemano el catálogo donde buscar.
No era fácil encontrar opciones y comparar precios/tiempos de entrega.
Se pueden comprar materiales con stock en el almacén.
El ítem está en otro catálogo que no se muestra.
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Nuestra propuesta de proyecto esta soportada por una metodología propietaria de Softtek que incluye los mejores elementos de metodologías de mercado de servicios de infraestructura: ISO20000, Six Sigma e ITILv3 ajustadas a las mejores prácticas del negocio del cliente.
Softtek se compromete al cumplimiento de los objetivos y a los requerimientos que la operación que nuestro cliente necesita. Para lograrlo, el equipo Softtek asignado ejecuta sus actividades con la siguiente visión:
Mejora Continua Mejorar la calidad y capacidad del servicio para alcanzar los niveles de servicio y entregables requeridos por el cliente.
Realizar mejoras cualitativas en el entorno existente a través de un equipo bien entrenado y con los conocimientos necesarios para lograrlo.
Digitalización de procesos punta a punta Nuestra estrategia completa de rastreo y control de proyectos está basada en la digitalización de nuestros procesos en su totalidad. Los procesos digitalizados permiten el monitoreo de métricas en tiempo real, el cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio) y el logro de una mayor eficiencia a través de proyectos Six-Sigma. Esto proporciona visibilidad del ciclo completo del servicio, habilitando un control total además de información en tiempo real del estado de nuestros procesos y de los servicios que entregamos a nuestros clientes.
Excelencia en Entrega de Servicios Ejecutar con tiempos de respuesta óptimos, así como con calidad en la entrega de los servicios. Cumplir con los entregables definidos cumpliendo y superando las expectativas operativas del cliente. La Calidad Softtek está basada en tres elementos clave que brindan total visibilidad al seguimiento de las métricas de calidad de los servicios que ofrece a sus clientes:
El uso de Six-Sigma, método administrativo enfocado al cliente que permite lograr la excelencia en los procesos de negocio. Con amplia experiencia operando un extenso programa Six-Sigma, hemos terminado proyectos exitosamente tanto internamente como para los clientes que han optado por esta metodología. Six-Sigma se ha convertido en nuestro sistema preferido por la resolución de problemas y para la mejora de procesos.
Modelo de Gobierno Softtek está convencido de que un modelo de administración de entrega sólido es fundamental y crítico para el éxito general de cualquier relación a largo plazo, que se extiende más allá de los problemas tácticos de la administración del servicio y se enfoca en la entrega de valor estratégico para la relación. Softtek busca establecer una estructura de gobierno del proyecto que brinde un marco de gestión formal y sostenible que aborde los aspectos estratégicos, tácticos y operativos de la relación entre el cliente y Softtek. La filosofía de Softtek es que el gobierno del servicio es propiedad conjunta y debe adaptarse a la cultura y a las expectativas de ambas organizaciones, además de estar construido sobre un modelo probado.
El modelo de gobierno de Softtek tiene el objetivo clave de mantenerse alineado y centrarse en los objetivos relevantes del desempeño del servicio, como la gestión de la relación entre el cliente y Softtek.
Softtek ha cumplido con las demandas cambiantes de del cliente a través de una mentalidad de operación de cero defectos, iniciativas de mejora continua y un modelo de entrega que hace sinergia con la geografía específica del cliente, lo que lleva a una eficiencia de costos significativa, aumento de la productividad y maximización de los resultados del cliente.
99,9% de disponibilidad de la infraestructura para los sistemas en el ámbito de aplicación.
Reducción de las incidencias y solicitudes mediante la automatización.
Proporcionó mejoras para la madurez de los procesos de la compañía.
Se alinearon las necesidades del negocio con TI.
