Empresa del Fortune 500, líder en farmacia minorista y mayorista, con creciente presencia omnicanal y fuerte posicionamiento en el mercado latinoamericano.
+100K empleados
Operaciones en +10 países
+10K tiendas a nivel global
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El cliente necesitaba habilitar un canal digital ya que al vender a través de marketplaces, le representaba mayores gastos operativos. Ante esta necesidad, llevaron a cabo un eficiente proceso logístico con el modelo dark store para acelerar los tiempos de entrega y fortalecer los servicios de gestión de envíos con la última milla.
Implementar una plataforma de Ecommerce con soporte técnico incluido para empezar a operar de manera inmediata.
Habilitar una experiencia de usuario amigable con promociones y catálogos eficientes, para aumentar las ventas.
Integrar el análisis del comportamiento de clientes con otras herramientas de datos.
Llevar las ventas de ecommerce a un 10% de todas las ventas en los primeros 2 años.
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Después de un proceso de licitación, el cliente eligió a Softtek para implementar de inicio a fin la solución de Digital Sales Services. Los servicios estratégicos incluyeron generación de demanda, un portal para el comercio digital, servicios de última milla y logística de Backend. Como estos y otros servicios relacionados, ayudaron a la empresa a migrar de Capex a Opex y reducir sus costos.
Softtek implementó una plataforma de comercio digital para cubrir los diferentes escenarios particulares de la farmacia como: recetas, especificaciones de productos, medicamentos, y otros requerimientos de la legislación chilena para vender medicinas a través de canales digitales. Alcanzando +10,000 transacciones mensuales en los primeros meses de operación.
Softtek implementó algoritmos en una selección de tiendas para integrar y ejecutar las ordenes registradas en el portal de comercio digital. El servicio también considera la integración de proveedores logísticos, seleccionados por el cliente, para entregar la mercancía el mismo día.
Con la tecnología inteligente de servicios comerciales de Softtek, el cliente definió cinco KPIs para evaluar la eficacia, el rendimiento del portal y el customer journey (embudo de conversión, análisis del proceso, análisis de productos y carritos de compras).
Luego del primer año, el cliente incrementó un 20% el ticket de venta a través de estrategias de up-selling y cross-selling en su plataforma de comercio digital.
El cliente pudo incrementar el número de “dark stores” en Chile, reduciendo el tiempo de entrega de 3hs a 90 minutos, siendo la farmacia más rápida en tiempos de entrega en el país.
El cliente ahora ofrece múltiples opciones de compra como: clic&retiro, entrega express y entrega en el mismo día, en sus operaciones en Latinoamérica.
Superó la meta de 10K transacciones de Ecommerce en el primer año, en tan sólo un mes de operación. Continúa aumentando el ticket promedio y el número de transacciones más rápido de lo esperado.
Luego de 1 año de trabajo con la solución “Digital Sales Services” en Chile, el cliente solicitó a Softtek continuar con la fase 2 de implementación de la solución en Chile.
