Un líder global en seguros de propiedad y accidentes para consumidores y empresas.
Operaciones en más de 50 países y territorios
+20,000 empleados
+100 años en el mercado
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Con una amplia red de proveedores de servicios de TI para sus operaciones en LATAM, nuestro cliente enfrentaba una creciente complejidad operativa y costos administrativos. Gestionar numerosos contratos y coordinar con varios proveedores dificultaba lograr una alineación estratégica y mantener la visibilidad y el control de sus operaciones de TI. Esta fragmentación también limitaba la capacidad del cliente para aprovechar las economías de escala, impactando tanto en los costos como en la calidad del servicio.
Minimizar la carga administrativa asociada con la gestión de más de 40 proveedores diferentes.
Reducir las inconsistencias en la calidad del servicio y la alineación, ya que cada proveedor utilizaba metodologías distintas.
Asegurar precios más competitivos y condiciones favorables para los servicios estratégicos.
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Softtek trabajó estrechamente con el cliente para unificar el modelo de prestación de servicios en toda América Latina, apoyando la consolidación de proveedores a través de un modelo de personal flexible en desarrollo de software, operaciones de TI y soporte. Usando un enfoque por fases para el personal, el compromiso se expandió progresivamente a medida que el cliente reducía el número de proveedores, protegiendo la continuidad operativa y la alineación en las áreas de servicio de TI.
80+ recursos desplegados en su máxima capacidad, apoyando áreas clave de servicio.
Integración exitosa en varias regiones de América Latina, asegurando la adaptabilidad a los mercados locales.
Se estableció un modelo de gobernanza integral, proporcionando visibilidad del compromiso general y estableciendo una cadencia para la revisión de roles, responsabilidades, estructuras de comunicación y métricas de desempeño.
Al consolidar los servicios y establecer un modelo de gobernanza basado en objetivos mutuos y comunicación constante, el compromiso creó un entorno de transparencia y compromiso. Esto permitió al cliente obtener una mayor visibilidad del servicio, optimizar costos y establecer una relación más sólida con los proveedores.
Reducción del número de contratos de más de 40 a solo 3 proveedores estratégicos, simplificando la gestión de proveedores.
Disminución de los costos administrativos al minimizar la complejidad de gestionar múltiples contratos.
Mejora del poder de negociación mediante un enfoque consolidado, asegurando precios basados en volumen y términos preferenciales.
Mejora en la consistencia del servicio al alinear procesos, métricas y estándares de calidad.
Logro de una mayor alineación entre las operaciones de los proveedores y los objetivos del cliente.
