18 junio, 2018. – La evolución tecnológica en el sector turístico es una constante. Si hace apenas unos meses se veían herramientas de realidad virtual, Big Data y Machine Learning cada vez más presentes en las estrategias y planificación de los principales actores turísticos, ahora la tendencia, según Vector ITC Group, pasa por la aplicación de la inteligencia utilizada en las Smart Cities o ciudades inteligentes a los destinos turísticos para convertirlos en destinos turísticos inteligentes (DTI). De hecho, IDC Research España ha revelado que el mercado de las Smart Cities moverá más 65.000 millones de euros para 2020.
“El modelo de destino turístico inteligente se basa en la sostenibilidad para garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, la preservación del medioambiente y la estructura sociocultural, con el objetivo último de establecer y contribuir a una actividad turística más justa, diversa y respetuosa con el territorio y sus habitantes”, comenta Jaume Rosselló, Director de Vector ITC Group Balerares.
Los pilares sobre los que se basan los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI's) son la sostenibilidad económica, cultural, social y medioambiental, la innovación, la accesibilidad y la tecnología. Para desarrollar un destino turístico inteligente con éxito, es necesario contemplar la integración de las TIC, ya que sólo la tecnología ofrece herramientas potentes para la gestión sostenible del territorio turístico.
Según Vector ITC Group, algunas de las propuestas de desarrollo para el nuevo modelo de destino turístico inteligente son:
“En Vector ITC Group desarrollamos plataformas orientadas a ciudades y destinos inteligentes que proporcionan al turista todo lo que necesita saber sobre lo que sucede y sucederá en el lugar que ha elegido como destino. Son plataformas muy flexibles e integrables con otros sistemas, que facilitan y adecuan la información según el turista, adaptándose a sus gustos y preferencias. Este tipo de plataformas contribuyen a optimizar la experiencia de usuario”, añade Gema Ruiz Díaz-Mariblanca, consultora de Innovación en Vector ITC Group.
Este tipo de plataformas también están orientadas a las empresas proveedoras de servicios turísticos, ya que permiten programar las campañas de marketing, adecuándolas por proximidad, fechas y gustos de los clientes, optimizando así el rendimiento de los anuncios y las conversiones. El uso de machine learning permite, por ejemplo, que las ofertas que se muestran en los banners publicitarios se seleccionen con mayor precisión, lo que a su vez aumenta la efectividad de las campañas de los clientes hasta en un 50% y combate la estacionalidad turística con éxito.
Vector ITC Group dispone de herramientas para garantizar la seguridad de las infraestructuras de las Smart Cities, ya que su base son las comunicaciones (Wi-Fi).
Además, cuenta con una gran experiencia en la aplicación de tecnologías de Big Data. El Big Data es fundamental para facilitar la elección de los lugares a visitar dentro del destino turístico inteligente. El objetivo es evitar la confluencia de muchos usuarios en los mimos puntos, reduciendo así el impacto en la calidad de vida de los residentes. Si en un destino llegan a la vez dos cruceros de 10.000 turistas, es necesario establecer puntos de atracción turísticos diferentes para impedir que haya aglomeraciones.
“Nuestra experiencia en UX para diseño de portales de guía nos permite ayudar a coordinar las necesidades del turista siempre con un uso adecuado de los recursos disponibles en la ciudad. Por ejemplo: un día de lluvia una ciudad se suele colapsar de coches con la correspondiente necesidad de parking. Al disponer de la ubicación del turista se le puede dirigir a diferentes puntos y promocionar el entorno”, afirma Jaume Rosselló, Director de Vector ITC Group Baleares.
Teniendo en cuenta estos aspectos, Vector ITC Group propone diseñar una estrategia orientada a optimizar la experiencia de usuario para cada una de las fases de un viaje:
Karen Liedl“Un destino turístico inteligente es un lugar consolidado sobre una infraestructura tecnológica innovadora que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico. Para ello, ha de ser accesible para todos, debe facilitar y contribuir a la interacción e integración del visitante con el entorno, mejorar la experiencia del turista en el destino y la calidad de vida del residente y aumentar el valor y la competitividad del destino frente a otros similares”, concluye Jaume Rosselló, Director de Vector ITC Group Baleares.
