Organización aseguradora multilínea, con una trayectoria de más de 150 años en el mercado global, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios de seguros.
+55mil empleados a nivel global
+10 años de presencia en Sudamérica
Presencia en +210 países
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El cliente necesitaba optimizar sus procesos operativos para mejorar tanto la comunicación como el servicio hacia sus clientes. Para lograrlo, era esencial automatizar diversos procesos, eliminando tareas repetitivas y fortaleciendo distintas áreas del negocio. Esta automatización permitiría una mayor eficiencia y un enfoque más estratégico en las actividades clave, mejorando así la satisfacción del cliente y la productividad general. Aspectos que se debían considerar para este reto:
Optimización de procesos operativos.
Mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
Mejorar el tiempo de comercialización.
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Para alcanzar un salto cualitativo en la operación, Softtek implementó diversas tareas de automatización, ordenamiento, diseño e integración. Estas acciones no sólo optimizaron los sistemas del cliente, sino que también sentaron las bases para maximizar los resultados futuros del negocio. La combinación de estas mejoras permitió una mayor eficiencia operativa y un crecimiento sostenido a largo plazo. Aspectos del servicio:
Eliminación de tareas repetitivas (automatización).
Ordenamiento.
Reingeniería de procesos.
Automatización de procesos.
Implementación de Aplicaciones Atlassian.
Diseño e implementación de la Mesa de Servicio.
Integración a Sistema Core de la Aseguradora (TIA).
Integración con sistemas externos.
Validaciones de Seguridad.
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Softtek logró abordar las necesidades del cliente en términos de productividad y reducción de tiempos de respuesta hacia sus abonados. Las tareas de automatización e integración implementadas resultaron en ventajas claramente identificables en los nuevos servicios. Esto consolidó a Softtek como un aliado clave para el crecimiento organizacional del cliente, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Incremento de la productividad por eliminación de tareas recurrentes.
Eliminación de los errores humanos en procesos financieros.
Reducción de reclamos por mejora en los tiempos de respuesta.
Reducción del tiempo de comercialización para la prestación de nuevos servicios.
