Grupo asegurador referente en la región y una sólida trayectoria de más de 50 años en el mercado.
+10mil colaboradores a nivel global
+280 colaboradores a nivel local
Calificación financiera AA
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El cliente necesitaba automatizar sus procesos operativos para mejorar el soporte a las distintas áreas del negocio. Este objetivo requería cumplir con demandas específicas que optimizaran las operaciones internas y facilitaran una integración más eficiente. La automatización debía abordar desafíos como la reducción de errores manuales, la agilización de flujos de trabajo y la consolidación de datos. Al cumplir con estas demandas, se buscaba no solo mejorar la eficiencia operativa actual, sino también asegurar resultados más sólidos y sostenibles a largo plazo.
Asegurar la continuidad operativa.
Brindar flexibilidad y agilidad en las áreas de negocio.
Optimización de los procesos.
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Softtek implementó un conjunto de servicios y herramientas diseñadas para optimizar la experiencia de usuario. Esto incluyó la integración de software especializado, la automatización de procesos clave y la personalización de soluciones según las necesidades específicas de cada departamento. Además, se proporcionaron entrenamientos y soporte continuo para asegurar una transición fluida y un aprovechamiento máximo de las nuevas capacidades, lo que permitió al cliente disfrutar de una operación más eficiente y un rendimiento superior en todas las áreas del negocio.
Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda TI.
Nuevas herramientas de automatización y control de fácil implementación, con alto nivel de personalización, integración con otras herramientas, con una buena user experience y un costo/beneficio favorable.
Transición de Service Manager a JIRA. Campañas de change management para la adopción y uso de la solución.
Colaboración en el cumplimiento de los tickets e incidentes en tiempo y forma.
Flexibilidad y agilidad desde Soporte TI a las áreas de negocio.
Softtek logró la optimización de los sistemas de gestión con mejoras en la automatización de los procesos y en la experiencia de usuario, el cliente logró incorporar herramientas necesarias para mejorar sus resultados a futuro.
Cero disrupciones en la operación garantizando la continuidad del negocio.
Experiencia de usuario mejorada con una atención ágil y efectiva en la resolución de problemas.
Disminución de incidentes con la automatización de procesos, dando seguimiento y trazabilidad.
Habilitación de visión global con información centralizada del servicio de soporte.
