Entidad bancaria líder de Perú.
+300 agencias
1,800 cajeros automáticos
+27 mil empleados
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El cliente se proponía una estrategia ambiciosa de innovación, para llevar a sus +300 agencias al siguiente nivel de competitividad. Esto requería actualizar su servicio, para brindar una mejor experiencia a sus usuarios.
Reducir curvas de aprendizaje y mejorar la experiencia de usuario.
Reducir el costo de operación.
Incrementar el proceso de afiliaciones en la plataforma.
Reducir incidentes.
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Softtek entregó un conjunto de servicios, a través de equipos locales, para actualizar la realidad tecnológica del cliente. Específicamente, Softtek apoyó el proceso de onboarding maduro aportando y generando nuevas capacidades a partir de la creación de roles especializados:
150+ FTEs Onboarding Maduro (+40 Tester), onboarding acelerando y reducción de la curva de aprendizaje.
Soporte & Mantenimiento de Aplicaciones (+10 Tester), 320 app. Tecno: .NET (74%), Linux/AIX (13%), Java/Microservicios (4%), Cobol (4%) y Visual Basic/SQL (5%).
Automatización de casos de prueba e iniciativas para despliegue en pipelines (uso de Karate y Rest assured).
Softtek proporcionó una amplia variedad de servicios y soluciones, las cuales aportaron la eficiencia operativa, adaptabilidad, ahorro de costos y reducción de incidentes que buscaba el cliente:
100% estandarización y digitalización del catálogo de incidentes, solicitudes y workaround.
5% en la reducción del costo en la operación e incremento de la recaudación en un +200% producto de nuevas afiliaciones.
50% de reducción en el Time to Market.
Incremento de la cantidad de pases a producción en un 80% (bajo enfoque de testing continuo y monitoreos sintéticos).
Incidentes masivos controlados en un 100%.
Paso de 0% a 95% de automatización, equivalente a 540 casos de prueba promedio por aplicativo.
