Las mejores aerolíneas de EE. UU.
USD +5B de ingresos anuales
+100 destinos
+25M de pasajeros al año
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La aerolínea tiene sistemas de IT que son complejos de mantener, lo que resulta costoso y poco eficiente. Además, los errores tecnológicos causaron interrupciones en el negocio y en las operaciones. La complejidad del ecosistema de IT junto con el crecimiento del negocio llevó a la aerolínea a reconocer la necesidad de transformar las plataformas digitales, el soporte de IT y las operaciones.
Las interrupciones en el negocio y en las operaciones provocaron retrasos en los tiempos de resolución.
Los procesos manuales de IT y operaciones presentan la necesidad de un enfoque automatizado de la solución.
Necesidad de digitalizar el negocio y mejorar los procesos operativos.
La falta de visibilidad en problemas de IT complejos obligó a los miembros de la tripulación a asumir esfuerzos manuales adicionales.
Solución compleja de gestión de tickets utilizando tres plataformas diferentes.
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La aerolínea encargó a Softtek modernizar y transformar su proceso de gestión de servicios y panorama de IT. En un plazo de 14 meses, Softtek implementó soluciones y tecnología de operaciones avanzadas, incluyendo ServiceNow, gestión de operaciones de IT y capacidades avanzadas de automatización de servicios, incluidos agentes virtuales y de autoservicio.
Brindó servicio de consultoría mediante la revisión de los procesos de IT e identificó mejoras operativas.
Softtek consolidó todo el proceso de IT en una única plataforma basada en la nube y una base de datos que proporciona un solo origen.
Ejecutó modelos de gobierno digital para alcanzar los objetivos en el modelo de flujos de trabajo.
Mejora continua del servicio y de la plataforma.
95% de aumento en la satisfacción de clientes y tripulantes.
Los miembros de la tripulación de IT son 52% más eficientes, lo que mejora el flujo de trabajo.
50% de incidentes resueltos en comparación con el año anterior.
Reducción del 70% en cambios acelerados a través de la Gestión de Cambios.
Eficiencia en la resolución de problemas, habilitando 3,000 artículos de conocimiento.
