Uno de los principales proveedores de servicios de gestión de transporte.
Top 10 fletes de carga
Cadena de transporte robusta
+20K envíos por día
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La compañía buscaba transformar la forma en que su área de IT apoyaba el negocio, para reducir de forma proactiva el tiempo de inactividad, impulsar la eficiencia y aumentar la madurez de sus servicios de TI. Su objetivo principal era innovar su infraestructura de TI, mejorar el soporte.
Modernizar los sistemas legacy para mejorar la calidad de la información.
Reducir la dependencia de SMEs, para gestionar el atraso en los trabajos.
Centralizar el monitoreo de la infraestructura de IT y operativa.
Mejorar los tiempos de respuesta.
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Aprovechando sus capacidades de nearshore, a través de equipos ágiles enfocados en evolucionar las aplicaciones y el entorno de infraestructura del cliente, Softtek proporcionó un monitoreo 24/7 y servicios de mesa de ayuda alineados con los más altos estándares de gobernanza, compliance, monitoreo, Inteligencia operativa, soporte de infraestructura y aplicaciones. Zonas incluidas: servidores, almacenamiento, red, telecomunicaciones, parches e infraestructura de base de datos de TI.
Mejora de gobierno y compliance a través de una consultoría de Service desk y la implementación de gestión de cambios, problemas, incidentes, y requerimientos de servicios.
Fuerte estructura de monitoreo de las aplicaciones e infraestructura de la empresa.
Soporte Soporte de infraestructura L2, Aplicaciones L2 y L3.
Automatización Automatización de alertas, creación de incidentes, y categorización de incidentes.
Esta alianza redujo significativamente los silos y aumentó la trazabilidad e injerencia de servicios vinculados a aplicaciones e infraestructura del alcance. Además, el cliente obtiene YoY un incremento de las automatizaciones y disminución de los tickets, gracias a los principios del “shift-left” y a un Partner dedicado a un proceso de mejora continua.
$750K de ahorro del presupuesto de TI en 2019.
95% reducción en los tiempos de facturación.
ROI en menos de 10 meses.
Detección de posibles cortes, a través de análisis predictivo, evitando grandes incidentes.
